الدعم والمساندة

توفر لك XTRA عدة وسائل لمتابعة حجم استخدامك، إدارة خطك وإضافة/ تغيير الخدمات. فقط أرسل الأوامر الهامة التالية:

أرسل XTRA إلى 144

أطلب #144*

إتصل على 144 ‪

أوامر هامة

  • إعادة التعبئة أطلب *141*(رقم البطاقة السري)# أو إتصل على 144
  • التحقق من الرصيد أطلب *142# أو إتصل على 144
  • قائمة الخدمات أطلب *144# أو أرسل “XTRA” برسالة قصيرة إلى 144
  • لمعرفة رصيد استخدام المكالمات أرسل 4 إلى 144
  • للاشتراك في باقة 3 د.ك. مع 2GB و 50 دقيقة محلية أرسل 2ت إلى 144 
  • للاشتراك في باقة 2 د.ك - 500 MB أرسل 3ت إلى 144 
  • للاشتراك في الإضافات غير المحدودة ضمن الشبكة أرسل 31 إلى 144 
  • للاشتراك في الإضافات اليومية أرسل 33 إلى 144 
  • لاضافة سعة انترنت GB 50 أرسل 40 إلى 144 
  • التحقق من استخدام إنترنت XTRA أرسل “21" برسالة قصيرة إلى 144
  • تحويل الرصيد أرسل ت(رقم المستلم#) (المبلغ) برسالة قصيرة إلى 99998
تطبق الشروط والأحكام

الأسئلة الشائعة

  • أين يمكنني شراء بطاقة XTRA SIM؟

    يمكنك الحصول على بطاقة XTRA SIM محلياً من محلات الهواتف النقالة، المجمعات التجارية، مراكز التسوق الكبيرة والجمعيات التعاونية.

  • كيف يمكنني إعادة شحن خط XTRA؟

    يمكنك إعادة شحن خطك باستخدام بطاقة إعادة الشحن XTRA أو عن طريق الإتصال على الرقم 144 والدفع باستخدام بطاقتك الائتمانية.

  • ما هي الفئات المتاحة لبطاقات إعادة الشحن؟

    الفئات الخاصة ببطاقات إعادة شحن خط XTRA هي:

    1. 1 د.ك بصلاحية لمدة 7 يوماً
    2. 1.5 د.ك بصلاحية لمدة 10 يوماً
    3. 3 د.ك بصلاحية لمدة 150 يوماً
    4. 5 د.ك بصلاحية لمدة 30 يوماً
    5. 10 د.ك بصلاحية لمدة 90 يوماً
    6. 20 د.ك بصلاحية لمدة 180 يوماً
    7. 25 د.ك بصلاحية لمدة 365 يوماً
  • كيف يمكنني معرفة سعة الاستخدام اليومي للمكالمات؟

    يمكنك معرفة سعة استخدامك للمكالمات ومتى ستحصل على المكالمات المحلية المجانية عن طريق الإتصال على الرقم 144 أو إدخال الرمز *144# ومن ثم اتباع التعليمات.

  • كيف يمكنني إضافة خدمة إنترنت XTRA؟

    أرسل رسالة SMS إلى الرقم 144 مع كتابة رمز الباقة كما يلي:

    أرسل الرمز 2ت للاشتراك في باقة د.ك. مع 2 GB و 50 دقيقة محلية

    أرسل الرمز 3ت للاشتراك في باقة 2 د.ك - 500 MB

    إتصل على الرقم 144 واتبع تعليمات جهاز الرد الصوتي.

    أدخل الرمز *144# واتبع التعليمات.

  • هل يمكنني تغيير باقة الإنترنت قبل نهاية مدة الـ 30 يوماً؟

    نعم، يمكنك تغيير باقة الإنترنت في أي وقت خلال مدة الاشتراك، علماً أنك سوف تفقد سعة استخدام الإنترنت المتبقية والخدمات المضافة على الباقة.

  • ماذا يحدث لو استهلكت سعة استخدام الإنترنت؟

    إذا استهلكت سعة استخدام الإنترنت، يمكنك الاستمرار في استخدام تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي. أما إذا كنت ترغب في استخدام تطبيقات أخرى أو مواقع الإنترنت، يجب عليك شراء باقة إنترنت XTRA جديدة او إضافة سعة انترنت 50GB اضافية

  • كيف يمكنني إضافة خدمة مكالمات XTRA ؟

    لشراء الإضافة، يرجى التأكد من اشتراكك في باقة إنترنت فعالة ثم قم باختيار احدى الخيارات التالية:

    1. للمكالمات المحلية غير المحدودة ضمن الشبكة، أرسل 31 إلى 144
    2. لتصفح الإنترنت بلا حدود، أرسل 32 إلى 144
    3. للإضافات اليومية، أرسل 33 إلى 144
    4. لاضافة سعة استخدام اضافية 50 GB أرسل 40 إلى 144
  • ما هي مدة صلاحية إضافات XTRA ؟

    تنتهي صلاحية المكالمات المحلية غير المحدودة ضمن الشبكة والبث الغير المحدود عندما تنتهي صلاحية باقة الإنترنت، بعض النظر عن تاريخ شراء الإضافة.

    تنتهي صلاحية الإضافات اليومية بعد 24 ساعة، بعض النظر عن تاريخ شراء الإضافة.

  • هل سيتم تجديد إضافة XTRA تلقائياً عند تجديد اشتراكي في باقة الإنترنت ؟

    أجل. سيتم تجديد إضافة XTRA تلقائياً عند تجديد اشتراكك في باقة الإنترنت. لكن يرجى التأكد من وجود رصيد كافي في حسابك.

  • لقد تم إيقاف خدمة الإنترنت الخاصة بي، لماذا؟

    إذا تم فصل خدمة إنترنت XTRA، فذلك يعني أنك استهلكت سعة الاستخدام المحددة. للإتصال بالخدمة مرة أخرى، قم بتجديد باقة إنترنت XTRA.

  • كيف يمكنني التواصل مع خدمة عملاء XTRA؟

    إتصل على رقم خدمة العملاء 144.